Управление репутацией компании в интернете: serm услуги по удалению негативных отзывов
Особенности создания позитивного мнения в сети интернет
Не секрет, что конечным показателем коммерческой деятельности любого предприятия является его прибыль, которая напрямую зависит от реализации товаров и услуг. Таким образом, продажи должны всегда находиться в зоне повышенного контроля со стороны руководства фирмы.На сегодняшний день ограничиваться только рекламой неправильно. Мы, как профессионалы, с уверенностью изменяем устаревшую догму «Реклама – двигатель торговли» и представляем новую формулу: «Репутация компании в интернете – двигатель торговли в 21 веке».
Что это и зачем управлять репутацией в сети интернет?
Зарубежные и отечественные исследования рынка показывают, что потребители устали от рекламы, которая уже стала напоминать массированную атаку на мозг и перестала восприниматься, за исключением чего-нибудь невероятно запоминающегося. Маркетинговые исследования показывают, что сейчас одной онлайн рекламы в интернете недостаточно, разработанные технологии по улучшению репутации в сети стали серьезной востребованной услугой.Зона доверия потребителя переходит в сферу советов от знакомых и отзывов о товаре. Информация о компании, товаре или услуге становится отправной точкой для принятия решения о покупке. Логично, что на продукцию и услуги, не имеющие информации в интернете, спрос меньше. Первое, что приходит в голову любому из нас — а вдруг это мошенники? А на самом деле это — честная фирма, которая добросовестно работает, просто клиентам не хочется писать положительные отзывы (зачем, и так всё хорошо?) или они не переполнены негативом (ну, погодите, я вам покажу!!). В итоге информация отсутствует, и потенциальный потребитель продолжает поиски. Практически всегда можно найти что-то аналогичное, но уже протестированное до нас.
Психологически человеку легче отдать деньги за продукт с историей. Сравним ситуацию с классической литературой: предположим, человек не читал Чехова, но фамилию такую в школе слышал точно и своему ребенку купит томик Чехова, не задумываясь; репутация автора сработает на 100 процентов.
Что такое SERM?
Большинство людей начинают поиски в сети, открывая сайты Яндекса или Google, которые являются основными агрегаторами информации. Очевидно, что SERM управление репутацией наиболее востребовано. SERM (Search Engine Reputation Management) – управление репутацией в поисковых системах – самая популярная составляющая ORM, без неё не обходится ни одна компания, решившая установить контроль над репутацией и сформировать позитивное мнение о себе.Тарифы на управление репутацией
Окончательная стоимость на услугу ORM (OnlineReputationManagement) рассчитывается индивидуально, она зависит от многих факторов, таких как:- узнаваемость бренда,
- его история на рынке,
- масштаб присутствия в сети интернет,
- наличие или отсутствие упоминаний в сети.
Использовать весь комплекс возможностей ORM для создания позитивного имиджа своей компании в сети или остановиться на одном направлении – это выбор заказчика, который зависит от многих факторов, выявить которые можно, заказав аудит бренда. Казалось бы, репутация – довольно-таки абстрактное понятие, но для ее оценки существуют свои четкие параметры.
Мы проведем подробный мониторинг уже размещенной в сети информации о компании, наличие позитивных и негативных отзывов, достоверность этих отзывов, выдачу поисковых запросов, а также проработаем вопрос о наличии и конкурентоспособности аналогичных товаров и услуг. Мы проводим изучениеофициальных и неофициальных каналов репутации.
Кому стоит задуматься об управлении репутацией?
В современном мире возрастает спрос на управление репутацией компании в интернетеORM (OnlineReputationManagement), эту услугу необходимо заказывать у профессиональных агентств. Любая организация, независимо от численности сотрудников и оборотов, стремится к развитию и увеличению роста продаж. К сожалению, невозможно ждать годами, когда информация о вашем продукте или вашей компании распространится сама, ей надо «помочь». ORM включает в себя несколько направлений: — работа с поисковыми системами (SERM) — работа в социальных сетях — работа через форумы, блоги и т.п. — работа с различными информационными площадками (регистрация и отслеживание информации на популярных сайтах – отзовиках и т. п.).Что входит в услуги?
— Услуги по сбору и размещению положительных отзывов. При создании положительных отзывов мы руководствуемся здравым смыслом и принципом реальности отзывов (стиль написания, периодичность размещения, упоминание несущественных недостатков). В большинстве случаев писать вымышленные отзывы не требуется – достаточно организовать сбор отзывов с лояльной базы. — Формирование комментариев и информационных статей и публикация их на популярных Интернет-ресурсах. — Продвижение сайта посредством размещения информации и его поднятие в поиске. — Вытеснение ссылок на нежелательный контент. — Работа с нейтральным рейтингом компании путем регистрации на популярных сайтах с большим траффиком.Можно ли удалить негативные отзывы?
Удаление негативных отзывов в интернете, услуги по работе с отрицательными отзывами имеют большое значение, цена такой работы очевидна. Размещение положительных отзывов на различных площадках, СМИ, в социальных сетях, размещение статей о продукте или компании позволит вытеснить имеющиеся негативные отзывы или снизить их процент до того уровня, когда они перестанут играть существенную роль при формировании имиджа.Когда будут первые результаты?
Работа с клиентами происходит в несколько этапов.- Поступление заявки от клиента
- Проведение мониторинга бренда
- Заключение договора
- Предоставление полного отчета о выполненной работе.
- Привлечение целевой аудитории
- Продвижение сайта
- Повышение рейтинга
- Повышение конкурентоспособности компании
- Увеличение продаж.
