SMM продвижение сайта и товаров в социальных сетях

Особенности SMM продвижения

В чем заключается суть и кому подходит работа SMM

SMM (social media marketing) – один из наиболее активно развивающихся видов маркетинга в наше время. Его эффективность уже никто не ставит под сомнение, и соцсети уже не считаются просто «игрушкой». Кому подходит продвижение в соц сетях? Чтобы ответить на этот вопрос, пойдем от обратного. Еще 2-3 года специалисты выделяли целые отрасли или виды бизнеса, для которых smm был неэффективен. Времена меняются. Сейчас можно говорить лишь о том, что для кого-то smm будет иметь меньшую эффективность, а smm-стратегия труднее в разработке. На наш взгляд, это:

B2B-сектор и узкоспециализированный бизнес (сложно найти аудиторию в соцсетях и создавать для нее на постоянной основе интересный контент);

  • Бизнес моментального/спонтанного спроса (пример – бизнес автоэвакуации, вряд ли клиент будет следить за соцсетями такого сервиса, в экстренной ситуации он просто воспользуется поисковиком).
Максимально эффективен smm:
  • в сфере услуг (особенно повседневного спроса) – парикмахерские, фитнес-залы, ателье, агентства недвижимости, рестораны и тд;
  • продажа товаров повседневного спроса – от продуктов питания до одежды;
  • в сфере частных специалистов – парикмахеров, фотографов, репетиторов.

Создание контент-стратегии

Контент – это то, чем мы будем наполнять наши социальные сети. Нужно, чтобы он был интересен нашей аудитории. Прежде чем создавать контент-стратегию мы должны определиться cрядом вопросов:
  • Чем мы можем быть полезны нашей аудитории?
  • Какими соцсетями она пользуется?
  • Как часто мы будем публиковать контент?
  • Как мы будем его презентовать/оформлять?
Для того, чтобы на регулярной основе работать с соцсетями, нужно очень много контента. Дадим вам несколько подсказок, что можно публиковать: это может быть развлекательный контент (вплоть до котиков, если это коррелирует с вашим бизнесом), образовательный контент (учим клиента пользоваться нашим товаром, рассказываем про состав и тп), клиентский контент (фото и отзывы клиентов), коммерческий контент (рассказываем о своем товаре, сообщаем о ценах и акциях), новостной контент (новости нашей компании).

Инструменты smm-продвижения

За сравнительное небольшое время своего развития smm успел обрасти десятками инструментов, которые используются для достижения наших маркетинговых задач. В этой статье мы расскажем про некоторые из них.

Таргетинговая реклама

Таргетированная реклама (или коротко «таргет») – это реклама в соцсетях, которую видит лишь ваша целевая аудитория. Отобрана она может быть по многим критериям, например – пол, возраст, география и т.д. Пример привести очень легко, если у вас ресторан в Санкт-Петербурге, то свою рекламу в соцсетях вы будете настраивать только на его жителей. Но если у вас товар, который подходит для онлайн-продаж, то вы можете сконцентрироваться лишь на таких параметрах как пол и возраст, указав в качестве географии всю Россию.

Ретаргетинг

Ретаргетинговая реклама – как и в случае с таргетинговой, это реклама, которую видит лишь определенная аудитория, однако в данном случае она очень узка. Нашей «целью» является аудитория, которая уже проявляла к нам интерес: то есть приобретала у нас товар или же просто посетила нашу страницу, закрыв ее. С помощью ретаргета мы напоминаем о себе. Эффективность такой рекламы очень высока.

Контент-маркетинг

Про контент мы уже говорили выше, в чем же отличие контент-маркетинга от контент-стратегии? Контент-маркетинг – это более узкий инструмент smm, его суть в продажах через контент, в котором нет упора на вашу фирму, то есть информация выглядит естественной и лучше воспринимается как пользователем, так и поисковой системой. Пример – вы продаете сотовые телефоны и выкладываете у себя в соцсетях обзор на новый продукт. Это действительно обзор, который интересен и полезен пользователю, без навязчивого «купи-купи». Если обзор качественный, то велика вероятность, что товар будет приобретён у вас же.

Видео-маркетинг

По сути речь все так же о контенте, просто о его подвиде – видео. Как показывает статистика, визуальный контент гораздо эффективнее текстового. При этом в соцсетях статистика по просмотрам видео в 2 раза больше, чем по просмотрам фото. Про что снимать? На первом месте по популярности полезные видео cобзорами, мастер-классами, инструкциями. На втором месте – ролики о новинках, акциях. На третьем – разного вида топы (например, «топ 5 полезных завтраков», «топ 10 покупок для новорожденного» и тп).

Общение с ЦА

Социальная сеть потому и называется социальной, что подразумевает общение между людьми. Вы не должны превращаться в доску объявлений. Ваш в бизнес в соцсети должен быть человечным, нужно общаться с клиентом. Это важно еще и по той причине, что в большинстве соцсетей посты с обсуждениями и комментариями лучше видны и имеют больше шансов попасть в «популярное». Самый простой способ начать общение с клиентом – это задать ему вопрос. Спросить об опыте использования товаром, попросить совета (люди обожают их давать!), в конце концов просто узнать о настроении. Еще один способ общения: устроить опрос. Далее его можно привязать к акции на товар, который победит в опросе. Общение также можно стимулировать через игры и даже конкурсы. Но помните, общение – это диалог. Получив связь от аудитории, отреагируйте на нее, покажите, что вы задали вопрос не для галочки. Продолжите общение или просто поблагодарите за ответ.

Рассылка

Один из самых старых инструментов смм – рассылка. Речь может идти о приглашении на вступление в группу вашего бизнеса, извещение об акциях, новинках. На данный момент рассылка считается низкоэффективным инструментом в смм, однако этот инструмент прост и недорог, поэтому не сдает позиции.

Реклама в сообществах

А вот это один из самых популярных и эффективных инструментов smm в наше время. Однако, чтобы не пускать деньги на ветер, очень важно выбрать, в каком же сообществе вы можете прорекламировать свой бизнес. Некоторые мыслят слишком узко и выбирают для рекламы лишь смежные сообщества – например, рекламируют туруслуги в группе для путешествий. Надо искать и более сложные связи! Они могут быть не менее эффективны. Например, в группе, посвященном прическам, вы можете прорекламировать модную одежду.

Оптимизация сайта

Вы можете вкладывать бешеные деньги в продвижение сайта в социальных сетях, но если ваш сайт не оптимизирован – это будут выброшенные на деньги ветер. Более 80% пользователей используют соцсети на телефонах или планшетах, поэтому правило номер 1 – оптимизируйте ваш сайт для просмотра с мобильного устройства. Правило номер 2 – пусть ваш сайт выглядит симпатично, просто и понятно пользователю. Правило номер 3 – не забывайте указывать ссылки на свой сайт в соцсетях. Казалось бы, смешно, но 1 из 5 бизнесов при продвижении товара в соц сетях забывают об этом! Правило номер 4 — если в контенте идет речь о конкретном товаре, то давайте ссылку сразу на этот товар. Клиент может полениться или просто не суметь найти его. Ну и правило 5, вытекающее из предыдущего – рекламируя товар в соцсети, убедитесь, что вы уже добавили его на сайт, настроили карточку товара и поставили верную цену.

Методы smm-продвижения

Для того, чтобы smm был эффективен, нужна аудитория. Вы можете создавать сколь угодно качественный контент, но какой прок, когда его никто не видит? Вашим соцсетям нужны пользователи. Их можно найти следующими методами.

Белые методы

Это привлечение аудитории через конкурсы, giveaway, таргетированную рекламу, рекламу у блогеров и в сообществах. Аудиторию, которая придет к вам только ради конкурсов, особенно важно удержать, так как она наиболее «текуча». Делать это нужно с помощью качественного контента.

Серые методы

Основных серых методов два – это массфолловинг и масслайкинг. Эти методы особенно популярны в сети Instagram. Массфолловинг подразумевает массовую подписку вами на других пользователей в надежде, что вас заметят и подпишутся в ответ. Масслайкинг – массовый лайк вами постов других пользователей. Цель такая же – привлечь внимание и заработать обратный лайк или подписку. Для удобного массфоловинга и масслайкинга создано множество как бесплатных, так и платных программ. Но соцсети научились распознавать их, и активное использование этих инструментов может привести к бану или удалению вашего аккаунта.

Черные методы

Основных черных методов два – это спам в виде рассылок или комментариев, а также боты, которые висят на вашем аккаунте, создавая видимость его востребованности. Мы не рекомендуем вам пользоваться черными методами раскрутки вашего аккаунта. Они мало эффективны, вы можете заработать бан, плюс эти методы очень видны и могут ударить по вашей репутации.

Этапы внедрения smm в социальных сетях

Определение целей

На вопрос «для чего нужно smm продвижение?» большинство дадут ответ «чтобы повысить продажи». Да, это важная цель, но не единственная. Мы выделили всего 6 целей:
  • Повысить узнаваемость бренда;
  • Увеличить продажи как в целом, так и по конкретной позиции;
  • Увеличить трафик сайта;
  • Усилить лояльность;
  • Pr-цели;
  • Получить обратную связь от нашей аудитории.

Выбор социальной сети

Вы можете вести сразу несколько аккаунтов в социальных сетях, однако, чтобы не распыляться, лучше выделить 2-3 соцсети, которые будут эффективны именно для вас и сделать на них упор. Для правильного выбора вам нужно создать портрет своего потенциального клиента: сколько ему лет, где он живет, чем интересуется. Как показывает статистика, в России среди молодой аудитории наиболее популярен Instagram, а наименее — «Одноклассники». Facebook популярен среди аудитории 20+ в Москве, но гораздо менее востребован в целом по России. Статистику по каждой соцсети легко найти в Интернете.

Анализ аудитории и конкурентов

Скорее всего вы заранее знаете, кто ваши конкуренты, и без труда найдете их соцсети. Информацию с их страниц вы можете использовать в своих целях. Вы сможете найти как эффективные примеры их работы в среде smm, так и отрицательные. Таким образом, вы сможете избежать повторения их ошибок. Из подписчиков и тех, кто пишет комментарии, вы сможете создать свою базу для рассылок/массфолловинга/масслайкинга. Потенциальных клиентов можно искать не только среди прямых конкурентов, но и в смежных отраслях. Мы попытались приоткрыть для вас занавесу в мир smm и раскрыть его потенциал. Помните: по данным за 2018 г социальными сетями пользуются 2,48 миллиардов людей по всему миру. Аудитория потенциальных клиентов просто огромна! Игнорировать соц сети в наше время – все равно, что выстрелить себе в ногу.